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上熱搜了!陽光工匠引領硬核流量!

      在不久前落幕的“2019梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽”中,來自日照金陽光之星奔馳店的蔡成城脫穎而出,躋身全國30強,站上了維修技師的頂峰!成功源于執著,進步來自堅守,讓我們一領這位金陽光技能大師的風采!


六年積淀 成就大師


      2014年9月,蔡成城入職日照金陽光之星奔馳店,那時他對奔馳的產品知識和維修技術的了解幾乎為零。經過廢寢忘食的學習和廠家的MT培訓,蔡成城很快就適任了維修技師的職責,而工作中遇到的 種種難題,更是讓他的技術慢慢地沉淀、積累。 



      2017年,因工作需要,蔡成城轉崗成為一名質檢員,對他來說這又是一個新的挑戰,因為一直在維修車間工作,對鈑金噴漆了解的很少。他告訴自己——“勤能補拙是良訓,一分辛苦一分才”,憑借刻苦鉆研的精神和之前打下的扎實功底,蔡成城很快就掌握了相關技術,成為了精通車間業務的“多面手”。 


      6年以來,蔡成城究竟服務了多少客戶,維修保養了多少輛車,已經數不清楚了。他只知道,當客戶把車輛交到自己手上的時候,那不僅是一輛車,更意味一份100%的信任,自己絕不能辜負。

執著細節 精益求精


      無論是誰看到蔡成城在工位上忙碌,都會不禁折服于他對工作那份認真的態度,工具擺放井井有條,工位打掃的整潔干凈,每道工序都一絲不茍……蔡成城時刻都以最高標準來要求自己,因為對他來說,工作并不是養家糊口那么簡單,它既是自我價值的體現,更是一個自我修煉成長的歷程。


      多年以來,蔡成城并不僅僅滿足于完成手中的工作,更專注于如何提升自己的專業水平,為此,在工作的間隙,在下班以后,他都在努力學習一切與工作有關的知識。



      技術水平的提升,業務能力的加強,都是為了能夠更好的服務客戶,本次入圍全國前30強,對蔡成城來說固然是一份榮譽的嘉獎,而他最欣慰的獎勵,是讓每一位服務的客戶都能滿意而歸。

客戶至上 真誠服務


      有一次,一位老先生到店維修一輛車齡十多年的的奔馳S級轎車,該車已經是幾代的車型,因為開了很多年,客戶對這輛車感情很深。客戶之前曾經找過很多修理廠,卻始終沒能解決問題。


      蔡成城調出了該款車型的維修資料,才發現是全英文版本的,于是他就自己翻詞典、上網查,費盡周折可算解決了這位客戶的難題。老先生臨走的時候主動找到蔡成城,握著他的連說“謝謝、謝謝……”。 


      對于不善言辭的蔡成城來說,與客戶溝通和跟汽車打交道難多了,但為了讓客戶在維修保養過程中能夠放心和理解,他還是經常耐心細致的告知客戶一些事項。 憑著訥言敏行的態度和極為專業的技術,很多客戶都被他的真誠所打動,和他成為了朋友,經常會向他咨詢一些用車方面的知識。





“成功源于執著”——蔡成城的座右銘道出了他成功的真諦,正是憑借一份對于工作態度、對于客戶認可的執著,才成就了這位大家心目中的大師!

 

  在金陽光,像蔡成城這樣優秀的技師還有很多,他們或許少言寡語,但他們用精湛的維修保養技術,展現了最優質的服務;他們可能不受關注,但是細致專注、技藝高超的本身,就是最硬核的流量!








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